KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG?

Khách hàng là gì?

Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các nỗ lực Marketing vào. Họ sẽ là người đưa ra quyết định có mua sắm sản phẩm dịch vụ đó của doanh nghiệp.

Khách hàng sử dụng sản phẩm và cảm nhận những đặc tính của sản phẩm, dịch vụ và đánh giá chúng.

Vai trò của khách hàng là gì?

Khách hàng có các vai trò với doanh nghiệp như: - Giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ - Giúp doanh nghiệp định hướng được chiến lược kinh doanh tốt hơn - Mang đến doanh thu cho công ty, giúp tăng khả năng sinh lời - Là thước đo giá trị của doanh nghiệp - Khách hàng chính là nhân tố bán hàng tiềm năng. Duy trì mối quan hệ với khách hàng giúp doanh nghiệp bán hàng tốt hơn.